9 erros que aumentam o custo de aquisição

Alguma vez você se sentiu perdido por não conseguir diminuir o custo de aquisição dos seus leads? Você assiste palestras, ouve amigos empreendedores, mas o CAC como é chamado este termo continua aumentando? 

Então continue lendo e você verá onde está o erro e onde seus esforços de marketing devem ser focados.

O que é custo de aquisição e como calculá-lo 

Possivelmente você já tem conhecimento sobre este termo, porém iremos revisar qual seu significado e como calculá-lo. 

Visto que, o custo de aquisição é um dos elementos mais importantes de uma empresa. 

Já que o principal objetivo desta métrica é mostrar que os investimentos feitos para adquirir um novo cliente está sendo maior que o retorno, isto é o ROI. 

Assim, você terá mais clareza para entender quais canais estão prejudicando o seu negócio e como diminuí-lo.

Através das ações que você observará no final deste artigo. 

Mas, é importante lembrar que neste cálculo devem ser incluídos todos os gastos relacionados a:

• Marketing.
• Vendas. 
• Publicidade. 
• Salário dos profissionais.
• Comissões.

E dividir o valor total pelo número de clientes, adquiridos naquele momento.

Um exemplo, você investiu 1.000$ e no mesmo período obteve apenas 500 clientes, seu CAC seria de 2$, sendo ruim.

Já que você obteve apenas metade dos clientes com base no valor investido.

Mas, fique tranquilo que você verá como resolver este problema através deste conteúdo. 

Outro fator a ser considerado é o “LTV’’ ou ciclo de vida do cliente representado pela quantidade de tempo que um lead passa utilizando seus serviços.

Devemos considerar esta métrica, pois nos mostra: 

• O tempo que o cliente passa utilizando o serviço.
• Quantos deles compram novamente. 
• A porcentagem de lucro que cada cliente gera. 

Contudo, se você quiser saber como aumentar o LTV sugiro que leia este conteúdo.

Por último, busque acompanhar seu custo de aquisição mês a mês porque assim você terá efeitos positivos a longo prazo e determinar quais ações de marketing são benéficas para o negócio. 

9 erros que aumentam o CAC

Agora que você já relembrou qual o impacto do custo de aquisição no seu negócio, analise quais pontos você está errando e prejudicam o seu ROI. 

Não otimizar a taxa de conversão 

Uma simples mudança na página do seu site ou em uma landing page pode aumentar sua receita em poucas horas. 

Contudo, não, é algo fácil e você precisa ter conhecimento de muitas áreas para ter bons resultados e uma delas é: 

Seu cliente, suas necessidades, e se você está atraindo quem de fato quer o seu serviço. 

Outro fator que impacta na conversão é a falta de clareza, ou a maneira como você soluciona qualquer ruído, e a preocupação que o cliente tenha sobre o assunto. 

Clique aqui e você terá acesso a um conteúdo completo sobre como criar uma página com alta taxa de conversão.

Além disso, você ainda pode assistir o vídeo abaixo e conhecer a heurística de conversão, uma fórmula desenvolvida pela MecLabs Institute. 

Não fortalecer a proposta de valor prejudica o CAC

Proposta de valor é um dos temas recorrentes que você verá aqui, porque devemos fortalecer a maneira como o seu serviço é visto. 

Deste modo sua taxa de retenção será maior, além de poder oferecer o que de fato seus clientes desejam. 

Atualmente existem diversas maneiras de analisar estes aspectos e uma delas é através do email marketing, de pesquisas e análise de feedbacks subjetivos. 

Quando você tem uma visão clara do propósito do negócio, e consegue responder a seguinte pergunta:

”Porque meu cliente ideal deve comprar de mim e não dos meus concorrentes”

Logo, tudo se tornará mais simples, porque você enxergará uma maneira de se diferenciar dos demais e esta ação agrega valor a todos que possuem interesse.

No entanto, construa uma relação com sua base, e estimule seus leads a compartilharem informações relevantes com você.

Seus canais de aquisição não são adequados

Muitas empresas ainda acreditam que para ter sucesso em suas campanhas é necessário estar em todos os lugares e com isso acabam investindo em locais onde sua persona não está. 

Com isso vemos que todos os tópicos falados até aqui estão conectados, pois a junção de todos trará o resultado. 

Sendo assim, fique atento à origem do tráfego e analise o desempenho de cada plataforma através do Google Analytics, por exemplo. 

Assim você poderá investir corretamente, filtrar os leads de acordo com o estágio do funil, e atrair leads qualificados para o seu time de vendas. 

Todavia não se prenda a métricas de vaidade e analise apenas o que interfere na taxa de conversão.

Você não realiza testes A/B com frequência 

Apesar da segmentação ser algo necessário, algumas empresas possuem 3 ou até 5 versões de clientes potenciais e por isso os testes a/b são a solução para diminuir o custo de aquisição. 

Dado que analisando diferentes variáveis em uma página ou anúncio você verá o que funciona melhor para um destes públicos. 

No entanto, deixe este teste rodando por pelo menos 2 semanas assim você terá dados significativos para analisar e realizar modificações definitivas na página. 

Alguns pontos como: 

• Versões diferentes do mesmo anúncio. 
• Imagem. 
• Copy da página. 
• Cor do botão, no caso do CTA. 

Todos elementos podem impactar diretamente na percepção das pessoas e como dito anteriormente a otimização é um dos elementos para diminuir o CAC. 

Não utilizar programas de afiliados

Este tipo de ação vem sendo utilizada a muitos anos e pode funcionar para qualquer empresa, desde que o influencer ou afiliado atinja a sua persona. 

Antes de tudo analise todas as métricas, veja a interação que o afiliado possui com seus seguidores, afinal este será o ponto principal para você tenha bons resultados com a parceria. 

Outro fator relevante é que você só paga quando o afiliado gerar uma venda, e você consegue acompanhar através de um cupom, ou código de rastreio. 

Por último, se você quer mais certeza de que os resultados serão positivos prefira afiliados com menos de 1 milhão de seguidores. 

Devido à taxa de engajamento ser maior em alguns casos. 

Sua empresa não realiza segmentações

Sua empresa não foi feita para todos, e se você não realizar segmentações buscando atingir a pessoa certa no momento certo, seus esforços em marketing e publicidade serão em vão. 

Pois, os clientes de hoje estão buscando, experiência e interações personalizadas com as marcas.

E para ter confiança nas necessidades que cada grupo possui você precisa realizar uma segmentação.

Porque você irá atrair a atenção do seu lead se a linguagem usada for similar a ele. 

Suponhamos que você tenha uma lavanderia em São Paulo e após analisar o comportamento dos seus clientes você percebe:

• 60% do grupo têm entre 24 e 35 anos.
• A maioria dos usuários utilizam o Instagram.
• A busca pelo serviço é feita em dias específicos. 
• Grande parte das pessoas moram em uma determinada região.

Com todos estes dados você poderá focar seus esforços de marketing neste público, assim seu custo de aquisição diminuirá. 

Além disso, a segmentação ainda reforça a exclusividade, um termo chave para aumentar a conversão das suas páginas e fortalecer sua proposta de valor.  

Não realizar otimizações no funil de vendas

A partir da otimização do funil de vendas você orienta seus leads a realizarem uma ação, além de obter pequenos ”sins” ao longo da jornada de compra. 

Logo que nem todos os leds possuem o mesmo nível de conhecimento sobre você, mas é sua obrigação:

• causar uma boa impressão no primeiro contato.
• proporcionar uma experiência de qualidade.

Para que seus resultados sejam bons em cada estágio, e com isso seu CAC será menor porque a conversão em cada um dos estágios interferem no seu custo de aquisição.

Para você ter uma ideia da importância deste fator a Artha Finanças pessoais conseguiu obter mais de 461% em capital durante 6 meses otimizando o funil de vendas.

Porém para que seus resultados sejam bons como este, considere alguns pontos como: 

• No topo do funil entregue uma informação rica ao seu lead.
• Utilize o Google para entender o que seu cliente está buscando com base no seu negócio.
• Mostre as soluções do problema e responda às dúvidas que a pessoa terá ao considerar sua solução.
• Como por exemplo: “Quais empresas emitem cidadania italiana no brasil?”
• Sua reputação pode influenciar na decisão final, por isso dê atenção aos “detratores” isto é, aquelas pessoas que não ficaram satisfeitas com seu serviço e saem inserindo comentários ruins na internet.

Não testar estratégias de inbound marketing 

Muitos devem estar pensando “Mas o que o inbound marketing tem a ver com o custo de aquisição?” 

Muito simples, um dos objetivos do inbound é atrair os leads  de maneira orgânica.

Além de aumentar sua proposta de valor e produzir conteúdos relevantes com base no estágio do funil de vendas ajudando seu lead no processo de decisão.

Você poderá mensurar os resultados, obter um retorno a longo prazo por um baixo custo. 

O inbound é muito útil quando queremos entender quais informações são bem vistas, e importantes para seus leads. 

Você poderá utilizar hashtags, e o SEO para aumentar a autoridade no seu site no Google por meio da produção de conteúdo que resolverá as dúvidas e incertezas que o lead tem ao longo da jornada. 

Não ter clareza das metas a serem atingidas

Para que uma meta seja batida todos precisam estar alinhados em buscar soluções para resolver este problema. 

Sendo assim garanta com que seus times de marketing e vendas possuem metas e ambos se comprometam a fazer com que o custo de aquisição seja menor. 

Tenha como meta sempre: 

• Manter o CAC abaixo do LTV (life time value) 
• Conhecer o perfil do seu negocio. 
• Criar estratégias que auxiliem na queda do custo de aquisição.

Espero que este conteúdo lhe ajude e você consiga atingir os resultados que deseja, não deixe de conferir todos os conteúdos citados neste artigo e terá muitas ideias de como levar sua empresa para o próximo nível.